IP-телефония появилась в 1999 году с появлением протокола голосовой связи SIP. До того времени существовали другие протоколы цифровой VOIP-связи (например, H.323), которые не обеспечивали экономию трафика, подключение мобильных абонентов. Протокол SIP использует сеть Интернет для совершения звонков. В отличие от способа аналоговой связи, IP-телефония позволяет передавать не только голос, но и изображение, при этом уникальный номер абонента сохраняется в любой точке мира.
Выбор провайдера VOIP-связи
При выборе провайдера IP-телефонии руководствуются критериями:
- тарифные планы по нужным направлениям звонков;
- качество передачи голоса, отсутствие искажений, цифровых помех;
- объем услуг; желательна облачная АТС с функциями переадресации звонков, автоответчиками, возможностью предоставления бесплатных номеров в коде 800;
- легкость в настройке программ и оборудования, наличие у провайдера своих разработок;
- интеграция с дополнительными сервисами (CRM, мессенджеры).
Оцените наличие дополнительных услуг у провайдера:
- защита каналов связи, использование шифрования, использование IPSec;
- ознакомьтесь с условиями техподдержки, соотношение платных и бесплатных услуг;
- предоставление провайдером отчётности в необходимой форме;
- полноту работы биллинговой системы и детализации звонков;
- простая настройка протоколов связи;
- возможность выбора точки «выхода» звонка в нужной стране и городе;
- качество работы определителя номера (Caller ID);
- типы и варианты настройки переадресации входящих звонков;
- сервисы автоматических обратных звонков (Callback).
Провайдер должен охватывать необходимые направления связи.
Заключительным этапом является предварительное тестирование провайдера, с которым вы хотите работать. Необходимо изучить отзывы пользователей на форумах о данном провайдере. Затем обращаемся к выбранному провайдеру с просьбой о бесплатном тестировании. Только после этого можете начинать подключение IP-телефонии.
Использование программ и устройств для связи
Программы для SIP-связи — самый простой путь для подключения к VOIP-сети. Существует большое число подобных программ, среди которых известны: X-Lite, Fring, ZoIPer, Express Talk. Компьютер с установленной программой через сетевую карту и роутер связывается с виртуальной VOIP-АТС (или программной АТС Asterisk) для совершения звонков.
SIP-телефон, как отдельное устройство, автономен и не требует постоянно включенного ПК. Стоимость его выше, чем у аналоговых аппаратов, но удобства пользования перевешивают этот недостаток, а потому SIP-телефоны часто применяют для работы в офисах.
Можно выбрать SIP-телефон с минимумом функций:
Для расширенных возможностей выбирают телефон с дополнительными линиями, объёмной памятью номеров и даже c видеоэкраном:
Cisco UC Phone 7965, Gig Ethernet, Color, spare
Установка и настройка VOIP-оборудования
Настраивать необходимо как программы, так и телефоны SIP-связи. Большей частью достаточно прописать данные своего аккаунта (логин, пароль, номер, адрес телефонного шлюза). Провайдеры IP-телефонии обычно предоставляют помощь в настройке программ SIP-телефонов. В некоторых случаях требуется дополнительная настройка маршрутизатора (для корректного соединения с оператором и приема входящих звонков). Подсоединение SIP-телефонов происходит к локальной сети аналогично прочему сетевому оборудованию. При этом для удобства их настройки желательно использовать выделенный айпи-адрес для каждого телефона.
Особенности применения IP-оборудования в бизнесе
Для IP-телефонии в бизнесе важно снижение затрат компании при высокой эффективности связи. VOIP-связь позволяет использовать несколько телефонов на нескольких линиях без значительных затрат, создавать несколько аккаунтов, что удобно для офисной работы. Для этого можно приобрести аппаратную IP-АТС.
Привязка телефонного номера к сайту и CRM-системе позволяет добиться оперативности и роста продаж. Для этого можно пользоваться дополнительными возможностями:
- автоматизация обработки входящих звонков;
- программирование маршрутизации входящих звонков;
- настройка автоответчика, голосового меню;
- использование технологии автодозвона до абонентов;
- организация контроля качества услуг голосовой связи.
Сравнение виртуальной и аналоговой АТС
Плюсы аналоговой АТС:
- простота эксплуатации;
- надежность;
- подключение недорогих аналоговых телефонов и факсов.
Минусы аналоговой АТС:
- настройка занимает значительный срок;
- для установки и присоединения абонентов необходим специалист;
- небольшое количество дополнительных услуг;
- увеличение числа линий затруднено;
- демонтаж и утилизация достаточно трудоемки.
Плюсы виртуальной VOIP-АТС:
- простое подключение любого абонента (не требуется прокладка проводов и кабелей связи;
- отсутствие привязки к АТС, пользоваться номером можно везде;
- устанавливать телефоны, делать гибкие настройки может сам абонент;
- возможность самостоятельной организации колл-центра;
- техподдержка работы АТС обычно бесплатна.
Минусы виртуальной VOIP-АТС:
- сложности с конфиденциальностью связи, которая идет через сервер провайдера;
- качество связи зависит от качества интернет-канала на всем пути сигнала от абонента до абонента.
Применение программных и аппаратных IP-АТС
Выбор между виртуальной и локальной IP-АТС определяется финансовыми возможностями заказчика. Для виртуальной IP-АТС затраты минимальны и заключаются обычно в абонентской плате за её использование. Программная IP-АТС как промежуточный вариант обеспечит необходимую конфиденциальность связи, но надёжность её не будет столь высокой, как у наиболее дорогой аппаратной IP-АТС. Виртуальную IP-АТС устанавливают на выделенный сервер.
Если использование виртуальных IP-АТС приемлемо для SOHO (небольших офисов в десятки человек), то программные и аппаратные IP-АТС наиболее подходят для больших компаний численностью в десятки и более сотрудников.
Особенности настройки программных и аппаратных IP-АТС
Для обеспечения конфиденциальности связи использование данного типа АТС, установленной на территории предприятия, наиболее предпочтительно. Но сложность настройки требует соблюдения определённых условий. Необходимо привлечение технического специалиста должного уровня, желательно, из компании-интегратора. Неквалифицированная установка IP-АТС может привести к проблемам с несанкционированным доступом к оборудованию и даже к неожиданным перерывам в связи. Нахождение новых уязвимостей в локальных IP-АТС — процесс непрерывный и постоянный. Необходим специалист должного уровня для противостояния хакерам.
Использование телефонных voip-адаптеров (шлюзов)
Данный класс оборудования достаточно популярен. С его помощью можно подсоединять аналоговые телефоны к VOIP-сетям.
Основная причина их использования — желание сэкономить на оборудовании, не покупать полноценный IP-телефон. В остальном настройка VOIP-адаптера аналогична настройке IP-телефона.
Возможные проблемы при работе с IP-телефонией
VOIP-телефония передает голосовой сигнал по частям, разбивая его на отдельные цифровые пакеты, передача которых подчиняется общим требованиям TCP/IP связи. В связи с этим возможна нестабильная передача непрерывного звукового сигнала, её краткие перерывы, повторы, и так вплоть до разрыва связи. На качество VOIP-связи влияют три основных параметра:
- задержка сигнала (latency). Должна быть не более 150 мс. Обычно решается использованием QOS (Quality of Service) в маршрутизаторах с предоставлением преимущества SIP-протоколам;
- дрожание фазы, джиттер (Jitter). Связан с нарушением очередности поступления голосовых пакетов абоненту. Для этого провайдер должен использовать специальный jitter buffers (сглаживающие буферы), а также протоколы с запросами на повторную доставку пакетов. Абонент может только выбрать более устойчивый протокол связи типа G.729);
- потеря пакетов. Допускается величина не более 1% потерь. В основном определяется качеством линии связи. Абонент может попробовать перейти на помехоустойчивые низкоскоростные кодеки, например, GSM.
Варианты организации ip-телефонии в офисе
Небольшой офис (переговорный пункт)
Наиболее простой вариант обеспечения связью небольшого офиса. Не используется локальная сеть (LAN). Устанавливается VOIP-шлюз (D-Link, Yeastar, GrandStream). К шлюзу подключаются аналоговые телефоны (Panasonic).
Офис с использованием LAN (локальной сети)
Типовая схема подключения IP-телефонии в небольшом офисе с организованной локальной сетью (LAN). В структуре сети присутствует коммутатор/switch (Cisco, Zyxel, HP) с небольшим числом портов (8-16); также серверы, NAS-хранилища данных (HP, QNAP).
Офис с объединением аналоговой и цифровой VOIP-телефонии
Для оптимизации международных звонков, снижения их стоимости, использования имеющихся аналоговых телефонных линий, в схему организации IP-телефонии в офисе добавляется IP АТС/PBX (Panasonic, Grandstream) с выходом в городскую телефонную сеть (PSTN); сотрудники могут в зависимости от направления звонка выходить на городскую АТС, либо на цифровую VOIP связь.
Обобщенная схема организации IP-телефонии в офисе
Для изоляции локальной сети (LAN) от сети интернет в офисе дополнительно устанавливается маршрутизатор/роутер (Cisco, Mikrotik, Zyxel). Благодаря использованию технологии NAT (Network Address Translation) обеспечивается максимальная безопасность в офисной LAN.
Настройка работы VOIP-телефонии за NAT
NAT (трансляция сетевых адресов) необходима при работе в локальной сети для организации доступа выхода локального устройства в Интернет. К сожалению, доступ к локальным устройствам (в том числе, к SIP-оборудованию) извне ограничен самим принципом работы NAT. Если обеспечить исходящие SIP-звонки не представляет сложности, то для организации приема входящих звонков за NAT необходимо применять некоторые дополнительные меры:
- использование внешнего STUN-сервера. VOIP-устройство сначала направляет запрос на внешний STUN-сервер, который сообщает устройству текущий действующий внешний адрес и номер порта. Для поддержания постоянной готовности к приёму внешних звонков VOIP-устройство периодически отправляет пустые пакеты на внешний маршрутизатор, обеспечивая постоянную открытость нужного порта для приёма звонков;
- применение технологии UPnP позволяет устройству в локальной сети и маршрутизатору “договориться” об открытии необходимых портов. Необходима поддержка данной технологии как маршрутизатором, так и устройством;
- использование внешнего прокси-сервера (проксирование). Часто применяемый метод, позволяющий использовать любое VOIP-устройство. Недостаток метода — в направлении голосового потока через внешний прокси-сервер, что добавляет временные задержки, ухудшающие качество передачи речи;
- использование выделенного внешнего IP-адреса и открытие необходимых портов на офисном маршрутизаторе. Используется редко — только в случаях единичных VOIP-устройств с фиксированным IP-адресом в локальной сети. Метод неприменим в LAN с динамическими IP-адресами, раздаваемыми DHCP-сервером.
Системный интегратор ВИСТЛАН предлагает:
- составление техзаданий на организацию VOIP-телефонии в офисе, консультации;
- интеграцию IP-телефонии с оборудованием в офисе;
- поставку систем IP-телефонии и офисного оборудования;
- установку и настройку VOIP-оборудования.