Внедрение IP-телефонии и контакт-центра на основе Cisco UCM

Заказать проект

Задать вопрос

Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту

Внедрение IP-телефонии на основе Cisco UCM и контакт-центра на основе Cisco UCCX в. сервисном подразделении Haier Russia позволило компании запустить проект по сервисному обслуживанию дилеров и физических лиц, улучшить качество продаж и поддержки, сократить сервисные издержки, улучшить имидж компании на рынке

Заказчик: Haier — один из мировых лидеров по разработке инновационных решений в области бытовых приборов, климатической техники и потребительской электроники.

Описание проекта

Внедрение IP-телефонии на основе Cisco UCM и контакт-центра на основе Cisco UCCX в сервисном подразделении Haier Russia позволило компании запустить проект по сервисному обслуживанию дилеров и физических лиц, улучшить качество продаж и поддержки, сократить сервисные издержки, улучшить имидж компании на рынке. Специалистами компании ВИСТЛАН были проведены работы по анализу процесса обработки вызовов и сервисных заявок, составлен план внедрения контакт-центра, проведены работы по инсталляции продуктов Cisco Unified Communication Manager 9.1 и Cisco Unified Contact Center Express 9.0. Качество обслуживания контролируется системой записи MiaREC. Особенностью проекта является отсутствие традиционных линий связи, все голосовые линии подключаются с помощью SIP-операторов, что обеспечивает мобильность контакт-центра и операторов.

Системные решения, примененные в проекте

Система IP-телефонии Cisco UCM
Call-центры на базе Cisco UCCX

Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту

Задать вопрос

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.

Заказать проект

Назад к списку