Организация IP-телефонии в офисе начинается с оценки интернет-канала и потребностей, затем выбирают АТС (облачную или локальную), абонентское и сетевое оборудование. На один голосовой канал закладывают около 64 кбит/с, а критичную связь защищают ИБП. Если в офисе уже есть локальная сеть, чаще достаточно подключить к ней IP-телефоны. Нужную полосу прикинет калькулятор ниже.
Калькулятор пропускной способности под телефонию
Оценка с запасом на служебный трафик. Точную полосу и настройки QoS подберёт инженер ВИСТЛАН.
Шаг 1. Оценка интернет-канала
Проверьте, справится ли канал с голосовым трафиком. Базовый ориентир — 64 кбит/с на один телефонный канал (с современными кодеками и накладными расходами полосу удобнее считать калькулятором выше). Кабельное подключение к провайдеру — лучший вариант. На менее надёжных каналах (спутник, радиоканал, сотовый модем) потребуется дополнительная настройка оборудования. Если канал сильно загружен видеопотоками и обменом данными — обсудите с провайдером расширение полосы.
Шаг 2. Возможные проблемы и их решение
Качество речи зависит не только от ширины канала:
- задержка передачи — возникает при кодировании/декодировании и большом числе коммутаторов и маршрутизаторов на пути; при заметном дискомфорте меняют алгоритм кодирования (G.711, G.722, G.729, GSM);
- джиттер (нестабильная задержка) — характерен для больших расстояний и спутниковой связи; помогает переход на более новые кодеки (G.722) либо GSM.
Шаг 3. Выбор поставщика услуг
VoIP-провайдера выбирают не только по тарифам. Заранее определите:
- цель использования (связь между офисами, межгород и международные звонки, колл-центр);
- примерное число сотрудников с IP-телефонией;
- наличие действующих телефонных номеров и планы по ним.
Шаг 4. Облачная или локальная АТС
Провайдеры часто предлагают виртуальную «облачную» IP-АТС, которая управляет вашим оборудованием. Её минус — зависимость от интернет-канала: при потере связи внутренние звонки в офисе становятся невозможны. Чтобы этого избежать, локальную АТС ставят на сервер внутри офиса. Аппаратная IP-АТС проще в настройке и обслуживании. Локальная АТС не отменяет подключения к VoIP-провайдеру, но сохраняет приватность и надёжность внутриофисных звонков. Сравнение вариантов — в материалах облачная АТС и российские IP-АТС.
Шаг 5. Абонентское оборудование
У каждого абонента должно быть устройство VoIP-связи:
- программный IP-телефон (софтфон) на смартфоне или компьютере;
- аппаратный проводной IP-телефон на рабочем месте;
- беспроводной IP-телефон, носимый в пределах офиса;
- аналоговый телефон через шлюз, преобразующий сигнал в VoIP.
Шаг 6. Сетевое оборудование и питание
Для звонков через интернет нужны маршрутизатор и коммутатор. Маршрутизатор — оконечный узел обмена трафиком с провайдером, он же раздаёт IP-адреса. Коммутатор объединяет в локальную сеть все устройства, включая IP-телефоны. Часто в офисе уже есть сеть, и достаточно подключить к ней телефоны; при большом числе аппаратов ставят коммутатор большей ёмкости, для маленького офиса хватит коммутатора на 5–8 портов. Как подобрать модель — в материале как выбрать коммутатор для офисной сети.
| Компонент | Роль в телефонии |
|---|---|
| Маршрутизатор (роутер) | Выход в интернет, NAT, поддержка SIP-ALG и QoS-приоритета для SIP |
| Коммутатор | Объединение IP-телефонов и устройств в локальную сеть, питание PoE |
| VoIP-шлюз | Подключение аналоговых телефонов (FXS) и городской АТС (FXO) |
| ИБП (UPS) | Бесперебойная работа связи при пропадании напряжения |
| Стойка / шкаф 19" | Размещение оборудования в выделенном помещении |
Роутер для бесперебойной телефонии должен поддерживать SIP-ALG и QoS-приоритет для SIP-трафика. Аналоговые телефоны включают через VoIP-шлюз с FXS-портами, городскую АТС — через FXO. Сетевое оборудование защищают ИБП и размещают в общей стойке или шкафу.
Преимущества и недостатки IP-телефонии
Даже в маленьком офисе IP-телефония удобнее аналоговой:
- международные и междугородные звонки дешевле в 2–5 раз;
- интеграция с CRM-системами;
- гибкость настроек;
- совместимость с аналоговой связью и голосовыми мессенджерами.
Из недостатков — более высокая стоимость аппаратов и необходимость стабильного интернет-канала. Сколько каналов реально нужно вашему офису — разбираем в материале сколько каналов телефонии нужно.
Организуем IP-телефонию в офисе под ключ: оценка канала, АТС, оборудование, настройка QoS и ИБП.
Частые вопросы
С чего начать организацию IP-телефонии в офисе?
С оценки потребностей и интернет-канала. Если офис уже подключён к интернету и в нём есть локальная сеть, чаще достаточно подключить IP-телефоны к существующей инфраструктуре. На один голосовой канал закладывают около 64 кбит/с, точную полосу удобно прикинуть калькулятором.
Какой интернет-канал нужен для телефонии?
Базовый ориентир — 64 кбит/с на один одновременный разговор, плюс запас на служебный трафик. Реальную полосу считают по числу сотрудников, доле одновременных звонков и кодеку. Кабельное подключение надёжнее спутникового, радиоканала или сотового модема.
Облачная АТС или своя на сервере?
Облачная АТС проще и дешевле, но зависит от интернета: при обрыве канала внутренние звонки в офисе прекращаются. Локальная АТС на сервере внутри офиса сохраняет приватность и работу внутренней связи даже без интернета, но требует настройки специалистом.
Зачем нужен ИБП для IP-телефонии?
ИБП (UPS) обеспечивает бесперебойную работу маршрутизатора, коммутатора и АТС при пропадании электропитания. Без него отключение электричества полностью обрывает связь, поэтому критичное сетевое оборудование защищают источником бесперебойного питания.