Число каналов (линий, транков) IP-телефонии определяют не по числу сотрудников, а по тому, сколько разговоров идёт одновременно в час пик. Грубый ориентир: на каждые 8–12 активно звонящих сотрудников нужна одна линия плюс запас 20–30%, чтобы клиент не слышал «занято». Точнее считают по интенсивности звонков (упрощённая модель Эрланга): берут число вызовов в час и среднюю длительность. Прикинуть нужное количество каналов удобно калькулятором ниже.
Калькулятор каналов IP-телефонии
Упрощённый расчёт по интенсивности (приближение Эрланга). Точную ёмкость и транки подберёт инженер ВИСТЛАН.
Что такое канал, линия и транк
Эти термины описывают одно и то же — возможность вести один разговор в момент времени:
- Канал / линия — один одновременный звонок.
- SIP-транк — пучок каналов от оператора связи к вашей АТС.
- Городской номер — может быть многоканальным, то есть принимать несколько вызовов сразу.
Как считать: упрощённая модель Эрланга
Нагрузка измеряется в эрлангах — это среднее число одновременно занятых каналов. Формула простая: число звонков в час, умноженное на среднюю длительность разговора в часах. Например, 120 звонков в час по 4 минуты дают 120 × (4/60) = 8 эрланг. Чтобы клиенты почти не сталкивались с «занято», к этой величине добавляют запас на пиковые всплески.
| Тип компании | Звонков/час в пик | Ориентир по каналам |
|---|---|---|
| Небольшой офис (до 15 чел.) | 20–40 | 3–5 |
| Отдел продаж (15–40 чел.) | 60–150 | 8–15 |
| Поддержка / диспетчерская | 100–250 | 12–25 |
| Колл-центр | 300+ | от 30, считают по Эрлангу |
Пиковая нагрузка и запас
Главная ошибка — считать каналы по среднему за день. Звонки распределены неравномерно: утренние и послеобеденные пики могут вдвое превышать среднюю нагрузку. Поэтому расчёт ведут по часу наибольшей нагрузки и добавляют запас 20–50% в зависимости от типа бизнеса. Недостаток линий оборачивается потерянными звонками и недовольными клиентами, а избыток — лишней абонентской платой.
Особенности IP-телефонии
В IP-телефонии каналы — это не физические провода, а одновременные SIP-сессии. Нарастить ёмкость проще, чем в аналоговой АТС: достаточно расширить транк у оператора и проверить, что хватает интернет-канала. На один голосовой вызов в кодеке G.711 уходит около 80–100 кбит/с, в сжатом G.729 — порядка 30–40 кбит/с, это нужно учитывать при планировании ширины канала.
Где развернуть телефонию
Рассчитанную ёмкость разворачивают на облачной АТС или собственной IP-АТС. Если переходите с зарубежной системы, смотрите гайд про российские IP-АТС. А чтобы звонки сразу попадали в карточки клиентов — настройте интеграцию с CRM.
Рассчитаем ёмкость и подберём транки под вашу нагрузку — с запасом на пик и без переплат.
Частые вопросы
Сколько каналов телефонии нужно компании?
Число каналов определяют по одновременным разговорам в час пик, а не по числу сотрудников. Грубый ориентир — одна линия на 8–12 активно звонящих плюс запас 20–30%. Точнее считают по интенсивности звонков и средней длительности (модель Эрланга).
Чем канал отличается от номера?
Канал (линия) — это один одновременный разговор, а городской номер может быть многоканальным и принимать сразу несколько вызовов. Одному номеру можно сопоставить несколько каналов. Поэтому количество номеров и каналов планируют отдельно.
Что такое эрланг?
Эрланг — единица телефонной нагрузки, равная среднему числу одновременно занятых каналов. Считается как число звонков в час, умноженное на среднюю длительность разговора в часах. По этой величине с запасом определяют нужное число линий.
Можно ли быстро добавить каналы в IP-телефонии?
Да, в IP-телефонии каналы — это одновременные SIP-сессии, и ёмкость наращивают расширением транка у оператора. Главное — проверить, что хватает ширины интернет-канала. Это гораздо проще, чем добавлять физические линии в аналоговой АТС.